Chính sách hoàn tiền/hoàn trả của AnswerLand.vn

Tại AnswerLand.vn, chúng tôi không chỉ là một nền tảng thông tin mà còn là đối tác tin cậy trong các hoạt động môi giới, vận hành, quản lý và phát triển bất động sản. Chúng tôi cam kết mang đến chất lượng dịch vụ cao nhất và sự hài lòng cho quý khách hàng. Chính sách hoàn tiền AnswerLand.vn được xây dựng nhằm minh bạch hóa quy trình và điều kiện áp dụng cho việc hoàn trả các khoản phí dịch vụ mà bạn đã thanh toán cho AnswerLand.vn.

Việc bạn sử dụng các dịch vụ có tính phí của AnswerLand.vn và thực hiện thanh toán đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách hoàn tiền AnswerLand.vn.

Chính sách hoàn tiền AnswerLand.vn

I. Phạm vi áp dụng của Chính sách hoàn tiền/hoàn trả

Chính sách này áp dụng cho các trường hợp quý khách hàng đã thanh toán phí cho AnswerLand.vn đối với các dịch vụ cụ thể của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Phí dịch vụ môi giới: Các khoản phí liên quan đến việc môi giới, kết nối giao dịch mua bán hoặc cho thuê bất động sản.
• Phí dịch vụ quản lý/vận hành bất động sản: Các khoản phí định kỳ hoặc phát sinh liên quan đến việc quản lý, vận hành tài sản theo hợp đồng.
• Phí đăng tin VIP/Nổi bật: Các khoản phí cho việc ưu tiên hiển thị tin đăng trên website.
• Các dịch vụ tư vấn có thu phí: Các dịch vụ tư vấn chuyên sâu về đầu tư, pháp lý, quy hoạch bất động sản.
• Các khoản thanh toán khác: Các khoản phí khác được quy định rõ trong hợp đồng dịch vụ cụ thể giữa AnswerLand.vn và khách hàng.

II. Điều kiện để được hoàn tiền/hoàn trả

Quý khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền/hoàn trả trong các trường hợp sau:

1. Dịch vụ không được cung cấp hoặc bị hủy bỏ bởi AnswerLand.vn:

   • AnswerLand.vn không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.
   • Dịch vụ bị AnswerLand.vn đơn phương hủy bỏ mà không do lỗi của khách hàng.
   • Đối với phí đăng tin VIP/Nổi bật: Tin đăng bị gỡ bỏ do lỗi hệ thống của AnswerLand.vn hoặc không hiển thị đúng cam kết mà không phải do vi phạm chính sách của khách hàng.

2. Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống nghiêm trọng từ phía AnswerLand.vn:

   • Lỗi hệ thống khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ đã thanh toán trong một khoảng thời gian dài, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả dịch vụ.
   • Các sự cố kỹ thuật khác được xác định là lỗi của AnswerLand.vn, gây thiệt hại trực tiếp và cụ thể cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ có phí.

3. Hủy hợp đồng/dịch vụ theo thỏa thuận:

   • Việc hoàn tiền được thực hiện theo các điều khoản và điều kiện về hủy hợp đồng đã được quy định rõ trong hợp đồng dịch vụ cụ thể giữa AnswerLand.vn và khách hàng (ví dụ: hợp đồng môi giới, hợp đồng quản lý).
   • Trường hợp có thỏa thuận hoàn tiền cụ thể giữa hai bên.

4. Các trường hợp đặc biệt khác:

   • Các trường hợp được AnswerLand.vn xem xét và chấp thuận hoàn tiền dựa trên từng tình huống cụ thể, đảm bảo sự công bằng cho khách hàng.

III. Các trường hợp không được hoàn tiền/hoàn trả

AnswerLand.vn sẽ không hoàn tiền/hoàn trả trong các trường hợp sau:

1. Lỗi hoặc vi phạm từ phía khách hàng:

   • Khách hàng vi phạm “Chính sách chung“, “Chính sách đăng tin và kiểm duyệt“, “Điều khoản sử dụng” hoặc các quy định khác của AnswerLand.vn, dẫn đến việc tài khoản/dịch vụ bị tạm khóa, khóa vĩnh viễn hoặc tin đăng bị gỡ bỏ.
   • Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng/dịch vụ mà không có điều khoản cho phép hoàn tiền hoặc không theo quy trình đã thỏa thuận.
   • Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác dẫn đến việc không thể thực hiện dịch vụ.

2. Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc hoàn thành:

   • Các dịch vụ đã được AnswerLand.vn cung cấp một phần hoặc hoàn thành theo cam kết (ví dụ: tin đăng đã hiển thị đủ thời gian, dịch vụ tư vấn đã được thực hiện).
   • Đối với phí môi giới: Giao dịch đã được ký kết thành công và hoàn tất theo thỏa thuận.

3. Yêu cầu hoàn tiền quá thời hạn:

   • Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau thời hạn quy định trong Chính sách này hoặc trong hợp đồng cụ thể.

4. Các lý do khách quan ngoài tầm kiểm soát của AnswerLand.vn:

   • Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, hoặc các quy định pháp luật mới làm gián đoạn hoặc hủy bỏ dịch vụ.

IV. Quy trình yêu cầu hoàn tiền/hoàn trả

Để gửi yêu cầu hoàn tiền/hoàn trả, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền

• Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức về địa chỉ email: conact@answerland.vn.
• Tiêu đề email: Yêu cầu hoàn tiền – [Tên dịch vụ] – [Tên khách hàng/Tên công ty].
• Nội dung email cần bao gồm đầy đủ:
  • Tên khách hàng/Tên công ty.
  • Số điện thoại, địa chỉ email liên hệ.
  • Tên dịch vụ đã thanh toán và số tiền đã thanh toán.
  • Mã giao dịch/Số hóa đơn (nếu có).
  • Ngày thanh toán.
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền (mô tả chi tiết và cung cấp các bằng chứng kèm theo nếu có).
  • Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn trả (Tên chủ tài khoản, Số tài khoản, Tên ngân hàng).

Bước 2: Tiếp nhận và xem xét yêu cầu

• AnswerLand.vn sẽ tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được email.
• Đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành xem xét yêu cầu và xác minh thông tin, đối chiếu với các điều kiện hoàn tiền trong Chính sách này và các hợp đồng liên quan.

Bước 3: Thông báo kết quả và xử lý hoàn tiền

• Thời gian xử lý: AnswerLand.vn sẽ thông báo kết quả xem xét yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07-15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
• Phê duyệt hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả khoản tiền tương ứng vào tài khoản ngân hàng đã cung cấp của khách hàng.
• Từ chối hoàn tiền: Nếu yêu cầu bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo lý do cụ thể.
• Phí xử lý: Trong một số trường hợp (nếu có quy định trong hợp đồng), phí chuyển khoản hoặc các phí xử lý hành chính khác (nếu có) sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn trả.

V. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền điều chỉnh, bổ sung Chính sách hoàn tiền/hoàn trả này bất cứ lúc nào để phù hợp với tình hình hoạt động, các quy định pháp luật mới hoặc yêu cầu về chất lượng dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực ngay lập tức. Chúng tôi khuyến nghị bạn thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các cập nhật mới nhất.

VI. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần làm rõ thêm về Chính sách hoàn tiền/hoàn trả này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: contact@answerland.vn.

Cập nhật lần cuối: 29 tháng 5, 2025

Copyright © 2025 AnswerLand.vn. Bảo lưu mọi quyền.